ไวรัสก็ต้องกัน รีวิวนั้นก็ต้องมี — รีวิว UX การสมัครประกัน COVID-19 กับสินมั่นคง

เนื่องจากตอนนี้เราเป็นฟรีแลนซ์แล้ว ยังไม่ได้มีประกันสุขภาพอะไรเป็นของตัวเอง เดินทางบ่อย เลยอยากทำประกันไวรัสเฉพาะตัวนี้เอาไว้กันเพื่อความอุ่นใจ เลยไปดูรีวิวการเทียบประกันของแต่ละเจ้าจาก Wongnai แล้วตัดสินใจทำกับสินมั่นคง เพราะเข้าใจง่ายดี ตรวจเจอแล้วจ่ายเลยจบ

ประกันโคโรนาจากสินมั่นคง

จริง ๆ ขั้นตอนสมัครไม่อยาก แต่พอดีเจอ UX ที่มันน่าจะปรับได้อีกหลายอย่าง เลยอยากลองเขียนบล็อกไว้มาแชร์กัน

ปุ่มเคลียร์

ปุ่มเคลียร์สีแดงสว่างไสว

ทางแก้

  1. เอาปุ่มเคลียร์ออกไปเลย: หลาย ๆ ที่รวมถึง UX Planet ได้แนะนำเอาไว้ว่า ให้เลี่ยงการมีปุ่ม reset หรือปุ่มที่เคลียร์ข้อความแบบนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ส่วนใหญ่ user ไม่ต้องการเคลียร์ข้อมูลทั้งหมดอยู่แล้วถ้าสามารถกลับไปแก้ทีละฟิลด์ข้อมูลได้เลย อีกอย่างการเคลียร์ข้อมูลก็ไม่ได้เป็น CTA อยู่แล้ว
  2. ทำให้ปุ่มเคลียร์เป็น Secondary: ถึงแม้เราจะคิดว่าปุ่มนี้ไม่ควรมีเลย ถ้าทางทีมงานมีข้อมูลว่าปุ่มเคลียร์นั้นจำเป็นจริง ๆ อย่างน้อยก็ควรทำให้มันเป็น Secondary CTA ด้วยการย้ายปุ่มมาอยู่ข้างหลัง (หรือข้างล่าง) แทนการเป็นปุ่มแรก แล้วก็ทำให้เด่นน้อยลงด้วยการเปลี่ยน Background ปุ่มแล้วมีแค่เส้นขอบแทน

การยืนยันการสมัคร

ทางแก้

เอาง่าย ๆ ก็คือส่ง SMS ผ่านระบบอัตโนมัติมาเลย ว่ายืนยันการสมัคร จะส่งกรรมธรรม์มาภายในวันที่เท่าไหร่ และเลขอ้างอิงคืออะไร

Required Fields

จากภาพด้านบน จะเห็นสิ่งที่สามารถแก้ไขให้ดีขึ้นได้อยู่หลายอย่าง เช่น

การระบุ Required Fields

  1. ไม่ต้องใส่ Optional field ไปเลย: คือควรเลิกขอข้อมูลเกินความจำเป็น ถ้าไม่ต้องมีก็ได้ งั้นก็ไม่ต้องขอไปเลยสิ
  2. ให้เอาดอกจันทร์ไว้ด้านหน้าชื่อของปุ่มนั้น: เพราะว่าดึงดูดความสนใจคนได้มากกว่าการเอาไปไว้ข้างหลัง
  3. ให้ระบุว่าปุ่มไหนเป็น Optional field แทน: แล้วก็ไม่ต้องระบุว่า Required เพราะว่าทำให้คนรู้สึกว่ายังมีทางเลือกอยู่ มีแนวโน้มที่จะกรอกข้อมูลครบมากขึ้น เพราะว่าไม่โดนคำว่า Required มากระตุ้นให้รู้สึกว่า กรอกแค่นี้ก็พอ หรือว่าสีแดงมันยังเป็นการกระตุ้นความตกใจและกังวลด้วย
ภาพประกอบจาก https://uxmovement.com/forms/why-users-fill-out-less-if-you-mark-required-fields/

Disable CTA

ทางแก้

  1. Enable ปุ่มก็ต่อเมื่อกรอกข้อมูลที่ required ครบแล้ว
  2. ถ้าจะ Enable ปุ่มแล้วให้คลิกแสดงข้อความ error แทน ให้โชว์กรอบแดงทุกฟิลด์ที่ required แต่ยังไม่ได้กรอกพร้อมกันทีเดียว ไม่ใช่โชว์ error ที่ละฟิลด์แล้วต้องมากด CTA ไปเรื่อย ๆ

ต้องใช้ที่อยู่ แต่ไม่ระบุไว้

ทั้งหมดนี้เป็นความคิดเห็นของเราเอง จากคนที่ทำงานสาย Product มา บอกก่อนว่าเราไม่ได้เป็น UX Designer โดยตรง แต่เราคิดว่าบริษัทประกันยิ่งต้องสนใจเรื่อง UX ให้มาก ๆ เลยนะ เพราะว่ามันกระทบกับสุขภาพและชีวิตของคนที่สมัครทุกคน

ถ้าใครมีความคิดเห็นยังไง เกี่ยวกับ UX ของโฟลวนี้ หรือว่าคำแนะนำของเราเอง ทิ้งคอมเมนท์ไว้ได้เลยนะ :)

กด follow ที่นี่ หรือไปติดตามกันต่อได้ที่เว็ปไซต์เลย :)

Foodie. Product Owner. Writer. Digital Nomad. https://chalakornberg.com/

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store